Le Togo connaît des évolutions dans le secteur des communications électroniques. Le régulateur, dans sa récente enquête, a publié les résultats de l' »Enquête de satisfaction client des opérateurs mobiles, des fournisseurs d’accès internet fixes, des exploitants postaux et de l’ARCEP au Togo ».
Cette étude a pour objectif de mesurer le niveau de satisfaction des consommateurs à l’égard des services mobiles et fixes des opérateurs de communications électroniques et des postes. Examinons de plus près les résultats et les tendances de cette enquête.
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Satisfaction client globale : une amélioration appréciable
Le rapport révèle des données intéressantes concernant le niveau de satisfaction des consommateurs au Togo. En 2023, le taux d’insatisfaction globale est de 54%, marquant une amélioration significative par rapport à l’année précédente, où il était de 63%.
Cette évolution positive suggère que les opérateurs du pays ont fait des efforts pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.
En ce qui concerne les clients des opérateurs mobiles, le taux d’insatisfaction globale est de 56% en 2023, comparé à 51% en 2022. Toutefois, il convient de noter que les performances varient d’un opérateur à l’autre. Moov Africa Togo (MAT) se distingue avec un taux d’insatisfaction de seulement 43%, démontrant ainsi une amélioration de deux points par rapport à l’année précédente.
En revanche, Togo Cellulaire (TGC) affiche un taux d’insatisfaction de 62%, ce qui représente une dégradation de neuf points par rapport à 2022.
« Le niveau d’insatisfaction des abonnés de Moov Africa Togo (MAT) est de 43% et de 62% pour ceux de Togo Cellulaire (TGC) soit une amélioration de deux (02) points pour MAT et une dégradation de neuf (09) points pour TGC entre 2022 et 2023 », indique le rapport
Perspectives d’amélioration
Les résultats de cette enquête mettent en lumière l’importance de la satisfaction client dans le secteur des communications électroniques au Togo. Les opérateurs mobiles, en particulier Togocom, doivent prendre des mesures pour répondre aux préoccupations de leurs clients et améliorer leur qualité de service.
Cette démarche est essentielle pour renforcer leur position sur le marché et fidéliser leur clientèle. Les opérateurs qui parviendront à répondre de manière efficace aux besoins de leurs clients auront de grandes chances de prospérer sur ce marché concurrentiel.
Consultez l’intégralité des résultats de l’enquête ici :
ENQUETE-DE-SATISFACTION-CLIENT-DES-OPERATEURS-MOBILES-ET-FIXES
Steven Wilson
