Des membres des associations de défense des droits des consommateurs du « Grand-Oti » et de Tandjouare ont pris part à un atelier d’échange le mardi, 27 juin 2023, à Mango. Cette rencontre d’échange est organisée par ARCEP en collaboration avec le Mouvement Martin Luther King (MMLK), l’Association togolaise des consommateurs (ATC), et la Ligue des consommateurs du Togo (LCT). Les discussions ont porté sur le niveau de la qualité des services de communication électronique et les solutions mises en place par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
A la cérémonie d’ouverture de l’atelier, l’Adjoint au maire de la commune de l’Oti1, Monsieur SINOUI Anzoumana, et le président de l’ATC, Monsieur GAGALO Bénidi, ont remercié les participants pour leur disponibilité et salué la tenue de cette rencontre, la preuve que le gouvernement, à travers l’ARCEP, est préoccupé par la qualité des services des sociétés en charge de la communication électronique.
Ils ont convié les participants à s’approprier les contenus des différents modules qui seront développés au cours de la rencontre afin qu’ils soient dorénavant en mesure de jouer pleinement leur rôle dans leur localité respective.
Les défenseurs des droits des consommateurs, outillés pour mieux jouer leur rôle
Le directeur des affaires juridiques et de la protection des droits des consommateurs, Monsieur Ouro-Agoro Kadiri, affirme que l’ARCEP dispose des équipements sophistiqués pour mieux contrôler les prestations des sociétés. Il a exhorté les associations des consommateurs à signaler tous les dysfonctionnements via le numéro vert « 8000 ». Il a invité les consommateurs à se prononcer sur les enquêtes de satisfaction en cours, en allant sur la plateforme emf.arcep.tg
L’atelier s’inscrit dans le cadre de la 3ème tournée nationale d’information et de sensibilisation à l’intention des communes du Togo sur la protection des populations contre les rayonnements non-ionisants des installations radio électroniques.
Les cent dix-sept communes sont concernées et seront touchées dans dix villes sur l’ensemble du territoire.
Cet atelier a pour objectif d’éclairer les membres des associations des consommateurs sur plusieurs sujets dont le cadre juridique et réglementaire du secteur de la communication électronique, sur les résultats de la 2ème campagne qualité service effectuée du 03 novembre 2022 au 13 janvier2023.
Plusieurs communications présentées par les experts de l’ARCEP ont meublé cette rencontre du donner et du recevoir.
N’DJAMBARA Nassoma
