Le retour de Flooz était attendu avec impatience par ses utilisateurs après une panne de plusieurs jours. Cependant, cette attente s’est transformée en frustration pour de nombreux Togolais en raison d’un changement inattendu des mots de passe par défaut, laissant un goût amer aux utilisateurs.
Le principal point de discorde est le changement soudain des mots de passe par défaut, une décision qui a pris de court de nombreux utilisateurs de Flooz. Alors que certains ont reçu un message contenant leur nouveau mot de passe et ont pu accéder à leur compte sans encombre, d’autres se sont retrouvés dans une impasse, n’ayant pas reçu de message ou ayant perdu le leur.
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Service client surchargé
Pour ceux qui se sont retrouvés bloqués sans accès à leur compte, la solution aurait dû être aussi simple que de contacter le service client de Moov Africa, l’opérateur de Flooz. Cependant, la réalité est que le service client a été submergé par des demandes, rendant difficile l’obtention d’une réponse en temps opportun.
Pire encore, certains utilisateurs ont été bloqués de leur compte après avoir tenté à plusieurs reprises d’accéder avec leur ancien mot de passe. Ce qui aurait dû être une simple mise à jour de mot de passe s’est transformé en un véritable casse-tête.
Une nécessité quotidienne
Flooz est bien plus qu’un simple service de paiement mobile au Togo. Il est devenu un pilier incontournable pour de nombreux Togolais, utilisé pour des transferts d’argent, le paiement de factures et l’achat de biens et services en ligne. Sa panne et les problèmes qui ont suivi ont eu un impact considérable sur la vie quotidienne de ses utilisateurs.
Le retour de Flooz aurait dû être une bonne nouvelle, mais il est devenu une source de frustration. Alors que le service de paiement mobile est essentiel pour de nombreux Togolais, la manière dont cette situation a été gérée soulève des questions sur la communication et la disponibilité du support client.
Les utilisateurs espèrent maintenant que ces problèmes seront résolus rapidement pour retrouver un service Flooz fiable.
Steven Wilson
